Q&A

注文について

注文後注文内容確認の自動返信メールが届かないのですが・・・

ご登録いただいたメールアドレスにお間違いはございませんか?

注文完了メールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

店頭販売はしていますか?

店頭での販売は致しておりません。

返品・交換はできますか?

商品到着後5日以内にメール・電話にて商品配送センターにご連絡してください。 (ご連絡が商品のお受取5日間以降となった場合の、返品交換はご遠慮願います)

ただし、誤品・不良品の場合は当社負担にて速やかに返品・交換させていただきますので、商品到着後7日以内に当社までご連絡をお願い致します。


支払いについて

支払い方法の種類は?

お支払い方法は、「NP後払い(銀行振込、郵便振替、コンビニ払い)」と「銀行振込」と「代金引換」と「クレジットカード」とをご用意させていただいております。

お客様のご都合の良い方法をご選択ください。

詳しくは、ご利用ガイドのお支払い・お届けについてのページをご覧ください。

支払方法の変更は出来ますか?

お支払方法の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし、配送日の関係でお支払方法の変更をお受けできない場合がありますのでご了承ください。

領収書を発行してもらうことはできますか?

はい、ご希望の場合は発行いたします。
ご注文の際に備考欄へ「領収書発行希望」と明記の上、宛名と但し書きをご記入ください。
ただし、代金引換の場合はお送りするパッケージに貼り付けていあるクロネコヤマトの送り状に領収書がございます。
ご注文完了後の領収書の発行はお問い合わせフォームよりご依頼ください。


お届けについて

お届け日を指定できますか?

お届け日の指定は注文日から5日後から指定が可能です。
ただし、商品の品切れ等により出荷できない場合は別途連絡の上ご相談させていただきます。

お届け時間を指定できますか?

はい、お客様のご都合にあわせて、お届けする時間帯をご指定いただけます。

ご指定いただける時間帯は、午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、20時~21時、となります。

送り主以外の住所へ配送できますか?

はい、可能です。
送り主さま以外への配送の場合は、配送先指定のページにてお届け先様のお名前とご住所、お電話番号をご入力ください。
詳しくは、ご利用ガイドのご注文方法ページでもご説明しておりますのでご確認ください

熨斗やメッセージカードをつけてもらえますか?

はい、対応いたします。
ご注文の際の備考欄へご希望内容を明記ください。
また、ご注文完了後にご希望される場合はお問い合わせフォームよりご依頼ください。


会員サービスについて

ログインできません・・・。

ご入力いただいた情報に間違いはありませんか?

ログインには、ご登録ユーザーアカウントとパスワードのご入力が必要となります。

パスワードをお忘れの場合は、パスワードを忘れましたのリンクページに移動しご登録時のメールアドレスを入力して「パスワードのリカバリ」ボタンを押してください。
ログイン用のキーが送信されますので。 メールにあるリンク先ページでパスワードを再設定してください。
メールアドレスをお忘れの場合などログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ポイントサービスって何ですか?

原則として、商品をご注文毎に商品代金の3%をポイントとしてプレゼントさせていただきます。また、商品により最高5000ポイントの特別ポイントが適用されています。

※ポイントは、1ポイント=1円として使用可能です。

※ポイントは、マイアカウントページより確認することが出来ます。

詳しくは、ご利用ガイドのメンバー会員特典ページをご覧ください。
ポイントを使用するにはどうしたらいいですか?

ご注文毎に獲得したポイントは、商品購入の際に1ポイント=1円として使用していただけます。(ポイントご利用分を割引いたします)

ポイントを使用する場合は、「お支払方法・お届け時間の指定」ページの下部「ポイント使用の指定」にてポイントを使用するにチェックしていただき、使用するポイント数をご指定ください。

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントに有効期限はございません。

ただし、ショッピングサイトメンバー会員を退会した場合はポイントは無効となりますのでご注意ください。

商品お試し購入キャンペーン申請?

会員のみ利用できる特別サービスです。
お試しで購入してみたい商品について初回購入に限り申請できる特別キャンペーンです。購入時使用できる特別ポイントを進呈いたします、
ポイントは商品により異なります。また一部、適用できない商品もございます。